A comunicação de extravio de documentos via Internet tem caráter provisório. A mesma é válida por cinco dias. Dentro deste prazo o consumidor deve dirigir-se ao Deacon - Departamento de Assistência ao Consumidor, localizado no Mercado Público, sala 138, das 09:00hs às 17:30hs, de segunda à sexta-feira para formalizar a comunicação. O não comparecimento no prazo estipulado implicará no cancelamento da informação. Pode proceder a formalização:

A própria pessoa, com identificação ou Ocorrência Policial;

Parentes de 1° Grau, com identificação comprobatória (pais, filhos e cônjuges);

Terceiros, com autorização específica, acompanhados de cópia autenticada do documento ou documento original do comunicante;

Procuradores, acompanhados de procuração com firma reconhecida;

2° Titular de contas conjuntas, com identificação comprobatória.
Caso o(a) senhor(a) recupere os documentos antes do prazo de 05 dias e queira cancelar a informação, compareça no SPC identificando-se com um documento que não faça parte da relação dos documentos extraviados ou através de sua Ocorrência Policial.